Sisältö ei näy tai näkyy väärin

Käytä tätä ohjetta, kun sisältö puuttuu tai näytöllä näkyy muu kuin odotettu sisältö. Aloita ensimmäisestä tarkistuksesta. Kun löydät poikkeaman, korjaa se linkitetyn ohjeen avulla ja tarkista tulos uudelleen.

Tarvitset pääsyn kyseiseen ympäristöön ja sisältöön. Jos asetusta ei voi muokata, pyydä ympäristön ylläpitäjää tekemään tarkistus. Älä muuta muiden näyttöjen asetuksia.

1. Tarkista yhteys ja näytön ajastukset

Katso näyttökortista yhteystila ja vertaa ajankohtaa näytön päälle- ja poiskytkentäaikoihin.

• Jos näyttö on ajastettu pois päältä, tarkista, vastaako ajastus haluttua käyttöaikaa. Sisällön ajastus ei kytke näyttöä päälle.
• Jos tila on Offline, vaikka näytön pitäisi olla päällä, jatka ohjeeseen Näytön yhteysongelmat ja signaalihistoria.
• Jos tila on Odottaa linkitystä, pyydä apua tuesta. Sisällön muokkaaminen ei ratkaise laitteen linkitystä.
• Jos näyttö on yhteydessä, jatka sisältövalintaan.

Katso tilojen selitykset ja näytön ajastusten ero sisältöajastuksiin.

2. Tarkista näytölle valittu sisältö

Vertaa näyttökortin sisältöä siihen soittolistaan tai julkaisukanavaan, jota muokkasit. Jos nimi on väärä tai valinta puuttuu, tarkista näytön sisältövalinta.

Jos valinta on oikein, avaa juuri kyseinen soittolista tai kanava. Samanniminen tai kopioitu soittolista voi johtaa tarkistamaan väärää sisältöä.

3. Tarkista tallennus ja median käsittely

Avaa soittolista uudelleen. Jos muutos ei näy, tarkista, että muokkasit oikeaa soittolistaa ja tallensit sen. Katso soittolistan sisällön hallinta.

Jos video on vielä käsittelyssä tai latauksessa näkyy virhe, jatka ohjeeseen Mediatiedoston lataus tai käsittely epäonnistuu. Tarkista valmis media uudelleen soittolistalta.

4. Tarkista piilotus ja sisällön voimassaolo

Tarkista kyseisen sisällön piilotus ja ajastus. Vertaa aloitus- ja lopetusaikaa sekä mahdollisia viikonpäivä- ja kellonaikarajauksia ajankohtaan, jolloin sisällön pitäisi näkyä.

Jos sisältö on piilotettu tai ajastus ei kata haluttua aikaa, korjaa kyseinen asetus ja tallenna muutos. Katso sisällön ajastaminen ja piilottaminen.

5. Tarkista kanavan kalenteri ja prioriteetti

Jos näyttö käyttää julkaisukanavaa, tarkista, että oikea soittolista on kanavan kalenterissa haluttuna ajankohtana. Tarkista sekä kampanjan ajanjakso että päivittäiset kellonajat.

Jos samalla ajalla on muita soittolistoja, vertaa niiden prioriteetteja. Korkeampi prioriteetti voi selittää, miksi odottamasi sisältö ei näy. Älä poista muiden kampanjoita selvittämättä niiden tarkoitusta.

Katso soittolistan ajastaminen ja prioriteetit.

6. Tarkista tägiehdot

Vertaa sisällön tägiehtoja kyseisen näytön tägeihin. Esimerkiksi Helsinki-tägiä edellyttävä sisältö ei kuulu näytölle, jolla tätä tägiä ei ole. Huomioi myös poissulkevat ehdot ja useiden ehtojen yhdistelmät.

Jos ehto ei vastaa haluttua kohdennusta, korjaa ehto tai pyydä ylläpitäjää tarkistamaan näytön tägit. Katso tägiehdon valinnat. Käyttöoikeustägit rajaavat käyttäjien pääsyä sisältöön; ne eivät ole näyttöihin kohdentamisen tägejä.

7. Tunnista varasisältö ja varmista toisto

Jos näkyvissä on esimerkiksi logo odotetun kampanjan sijasta, tarkista, onko se näytölle valittu oletusmedia. Käy silloin läpi yllä olevat sisältövalinnat ja ehdot.

Esikatselu auttaa tarkistamaan näytölle määritetyn sisällön. Se ei yksin vahvista fyysisen laitteen toistoa. Tarkista mahdollisuuksien mukaan myös, mitä näytöllä paikan päällä näkyy.

Jos ongelma jatkuu

Ota yhteyttä SeeSignagen tukeen. Kerro näytön ja sisällön nimi, ongelman ajankohta, odotettu ja toteutunut tulos sekä tekemäsi tarkistukset. Liitä tarvittaessa turvallinen kuva. Älä lähetä salasanoja, kirjautumiskoodeja tai palautuslinkkejä.